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SOLUCIONES DE NEGOCIO APLICADAS A LAS TELECOMUNICACIONES
Utilice análisis eficaces para ajustar las ofertas de servicios, optimizar las operaciones de
red, reducir la renovación de clientes y mejorar la planificación de capacidad. Obten éxito generando
conocimiento con tus datos: mejora los procesos de negocio, la eficiencia de las operaciones y
reduce gastos con nuestros sistemas BI. Mejora del rendimiento de las acciones de marketing y
diferénciate de la competencia logrando fidelizar a los consumidores mediante el estudio de su
comportamiento.
Centralización de up-selling y
cross-selling
Optimiza el funcionamiento de las
redes
Descubre comportamientos fraudulentos
Mejora en el Proceso O2A
(order-to-activation)
Gestiona lanzamientos de productos
Ofrece ofertas CSP
Comunicación personalizada y relevante
Información en tiempo real
Mitiga la pérdida de clientes
DASHBOARDS
¡MÁS DE 150 KPIS A TU
ALCANCE!
Minutes of Usage
Minutos
totales usados en una red entre numero de suscritos
Outgoing
sms per sub per month
Relación entre SMS
totales enviados al mes y usuarios
Minutes
Carried per Month
Total de minutos
llevados en un periodo
%
Airtime Capacity Utilization
% de utilización de un
espacio
Number
of calls
Numero medio de llamadas
por usuario
Minutes
per Site
Minutes per Site
Average
call duration
Tiempo medio de llamadas
# of
Responses Generated
nº de respuestas
generadas
# of
Unresolved Issues
Número de problemas no
resueltos
Average
Score from Call Monitoring
Calificación media de
llamadas que han sido monitorizadas
Avergae
Score from External Surveys
Calificación media de
encuestas externas
Avg Time
Frame Repairs & Installations
Calificación media de
reparaciones e instalaciones
Mean
Opinion Score
Puntuación media de las
opiniones de los usuarios
Mean
Time to Detect Problem
Tiempo medio para
detectar un problema
% of
People Understanding Message
% de personas que
entienden un mesaje
Contact
Rate
Proporción de casos
elegibles en un grupo de muestreo
Resolución en la Primera Llamada (FCR)
Solicitudes resueltas en
la primera llamada
Nivel de
Servicio / Tiempo de Respuesta
Nivel de Servicio /
Tiempo de Respuesta
Satisfacción del Cliente
Satisfacción del Cliente
Tipo de
Contrato
Tipo de Contrato
Prepago
/ Postpago
Prepago / Postpago
Audiencia Share
Audiencia Share
Brand
Awareness
Conocimiento de la marca
Tiempo
de Permanencia
Tiempo de permanencia
medio por cliente
Nuevo o
Portado
Nuevo o Portado
Consumer
Awareness
Consumer Awareness
%
Response Rate
% Response Rate
Transaction Value of Brand
Transaction Value of
Brand
% Brand
Knowledge
% de conocimiento de la
marca
Customer Loyalty
Lealtad de el consumidor
% Of New
Customer
% de nuevos usuarios en
un periodo determinado
ARPU
Beneficios
medios por usuario
ARPM
Beneficios medios por minuto
Average
revenue per call
Beneficios medios que
obtenemos por llamadas
Average
Revenue per Cell Site
Beneficios medios
Revenue
Breakup %
% rotura beneficios
Website
Traffic Lead Ratio
Visitantes que se convierten
en clientes en tu web
International roaming Revenue
Beneficios por roaming
internacional
Average
Revenue per Employee
Media de beneficios por
empleado
Online
Conversions Metric
Métrica conversiones online
--> Clientes que pasan a ser clientes online
Gearing
Razón entre la deuda y el
patrimonio neto
Net Debt
/ EBITDA
Deuda neta / EBITDA
EBITDA %
Revenue
% EBITDA Sobre beneficios
PAT %
Revenue
PAT % Revenue
ROIC (EBITDA
/ GROSS Capex)
ROIC (EBITDA / GROSS Capex)
Deviation of
Planned ROI
Desviacion de la ROI
prevista
FCF
(EBITDA-CAPEX-TAX) % Revenue
FCF (EBITDA-CAPEX-TAX) %
Revenue
Capital
Productivity
Productividad del capital
Revenue /
Groos Capex
Revenue / Groos Capex
EV / EBITDA
EV / EBITDA
EV / Sales
EV / Sales
EV /
Suscribers
EV / Suscribers
EV / GCI
EV / GCI
P / E
P / E
Customers
per Hour
Clientes por hora
Total
Calling Time per Day
Total de tiempo llamando al
día
Return on
Equity
Beneficio que se genera con
los accionistas de la compañía
Margin per
Customers
Margen por clientes
% of Calls
Transferred
% de llamadas que se
transfieren a otro departamente¡o
Customers /
Year
Clientes por hora
Share of Net Adds Subs
Share of
Net Adds Subs
Share of
Incremental Revenue
Share of Incremental
Revenue
Quarterly
Sites Added
Quarterly Sites Added
MRPU
(Marginal Revenue Per User)
MRPU (Marginal Revenue
Per User)
Subs
Growht
Crecimiento de
subscriptores
Services
Revenue Growth
Services Revenue Growth
ARPU
Growth
Crecimiento de el
beneficio medio por usuario
Earned
Run Average (ERA)
Earned Run Average (ERA)
Batting
Average
Batting Average
On Base
Percentage
On Base Percentage
On-Base
Plus Slugging (OPS)
On-Base Plus Slugging
(OPS)
Service
Level
Nivel de servicio de
repetidores
Call
Resolution
Si se responde a la
necesidad del cliente la primera vez que llaman
Average
Handle Time
Media de duración de una
transacción
Agent
Schedule Adherence
Eficacia con la que los
agentes de llamadas utilizan el tiempo programado
Call
Center Status Metrics
Metricas del estado del
call center
Active
and Waiting Calls
Llamadas activas y
llamadas en espera
Call
Abandonment
Llamadas que se terminan
antes de que se produzca conversación
Bit Error
Ratio
Número de bits de error
recibidos de manera incorrecta del total de bits
Call
Completion Ratio
Total de llamadas
realizadas sobre el total de llamadas intentadas
Acces Lines
per Call Centre Employee
Acces Lines per Call
Centre Employee
MoU per
Suscriber for Voice Usage
Total de minutos en una
red dividido entre el número de suscriptores
Access
Lines per Employee
Access Lines per Employee
Grade of
Service
Grade of Service
Service
Life of Equipment
Vida útil media del
equipo
Bit Rate
Tasa de bits procesados
por unidad de tiempo
Broadband
Transmisión de banda
ancha
Quality
and Speed of Issue Resolution
Calidad y rapidez en la
resolución de problemas
Opex as % Revenue
Cuanto
te gastas para recaudar cada euro en porcentaje
Average
Margin Per Uer
Ingresos - Costes entre
usuarios
Employee
Cost / Town Covered
Relación Coste empleado /
Ciudad
Number of
BTS Sites
Número de repetidores con
los que cuenta su empresa
Number of
MSC Sites
Numero de centralitas de
conmutacion de llamdas
Capex per
Minute
Capex per Minute
Opex per
Minute
Opex per Minute
Gross
Capex
Gross Capex
Opex per
Site
Opex per Site
MSC/ Subs
Relacion entre clientes y
MSC
Spectrum
Charges as % Revenue
Spectrum Charges as %
Revenue
OSS / BSS
Ratio
Relacion entre sistemas
de apoyo y sistema operativo
Opex as %
Revenue
Opex as % Revenue
License
Fee as % Revenue
Ingresos obtenidos por
derechos de autor sobre beneficios
Prepaid,
Postpaid, Blended
Prepago o pospago
AMPU
Segmentation
Segmentacios de pagos,
prepago, pospago etc
BTS /
Subs
Subscriptores por BTS
Capex %
Revenue
% de inversiones de la
compañía en propiedades
Interconnect
Cost as % Revenue
Interconnect Cost as %
Revenue
Business
Operation Cost
Costes fijos de operación
Network
Operating Cost
Costes fijos de la red
Labor
Cost
Coste de los salarios
pagados a los trabajadores
Renta as
% Network Opex
Renta as % Network Opex
Power &
Fuel as % Network Opex
Power & Fuel as % Network
Opex
Core
Network
Central de la red
disponible
Hardware
& Software
Hardware & Software
Penetration Pero Household
Porcentaje de hogares alcanzados en un area en un periodo
Top 2
Players Share
Top 2 Players Share
HHI Index
Indice de concentración
económica en un mercado
Average
F2M Interconnect Rate
Average F2M Interconnect
Rate
ARPU (PPP
Adjusted)
Media de ingresos por
usuarios en un periodo
Mobile
Revenue GDP
Mobile Revenue GDP
Regional
Roaming Usage
Uso de Roaming por
regiones
Top 2
Players Share Change
Top 2 Players Share
Change
ARPU % of
disposable income
ARPU del ingreso
disponible
Subs KM2
/ Urban
Subscriptores por
kilómetro cuadrado en la ciudad
Network
Congestion
Congestión de la red
Connection Establishment (Accesibility)
Accesibilidad a la
conexión
Call
Setup Time
Tiempo de configuración
de las llamadas
Connection Maintenance (Retainability)
Mantenimiento de la
conexión (Rentabilidad)
Worst
Affected BTSs Due to Downtime
Las peores BTS por
inactividad
BTSs
Accumulated Downtime
Tiempo de inactividad
acumulado de las BTS
Energy
Consumption / Sub
Consumo de energia por
subscriptor
CO2
Emission / Sub
Emisiones de CO2 por
Suscriptores
SIM /
User
Tarjetas SIM emitidas por
cada usuario
Pricing
Long Distance
Precios en larga
distancia
Number of
Suscribers / Number of Handset Sales
Relación entre número de
subscriptores y número de ventas de teléfonos
Tenancy
Ratio
Número de operadores que
han puesto antenas y otras instalaciones
Busy Hour
mErlangs Carried per Sq KM
Busy Hour mErlangs
Carried per Sq KM
Busy Hour
mErlangs per Suscriber
Horas mas ocupadas por
subscriptor
Spectrum
per Operator
Espectro que ocupa cada
operador
Penetration > 5 Years Population
Penetración en la
población (mas tiempo de 5 años)
RTT Delay (Ms)
Tiempo
de ida y vuelta en Milisegundos
Call
Setup Time
Tiempo medio de conexión
de llamadas
Call
Setup Success Rate
Call Setup Success Rate
Call Drop
Rate
Call Drop Rate
Handover
Success ate
Handover Success ate
Energy
Consumption / Sub
Consumo de energía por
subscriptor
Avg Time
to Correct a Problem
Tiempo medio para
corrección de un problema
Avg Time
to Make Engineering Change
Promedio de tiempo para
realizar un cambio técnico
Problems
Found by Diagnostic
Problemas en los
diagnósticos
% of
Repeat Problems Corrected
% de problemas que se han
repetido y corregidos
% of
Reports with Errors
% de reportes de errores
Analysis
/ Simulation
Análisis / Simulaciones
# of Off
Specifications Accepted
# of Off Specifications
Accepted
# of Off
Specifications Approved
# of Off Specifications
Approved
Restarts
of Evaluation Tests
Reinicio de test de
evaluación
Days for
the Release Cycle
Días para reiniciar ciclo
% of
Drafting Errores
% errores de redacción
Request
for Engineering
Request for Engineering
# of
Unsucccesful Pre-Analyisis
Preanalisis que no han
sido satisfechos
Misused
Shipments of Prototypes
Misused Shipments of
Prototypes
Days Late
to Pre-Analysis
Días atrasados para
preanalisis
%
Services Meet Customer Expectation
Servicios de cumplir con
la expectativa del cliente
%
Simulation Accuracy
Precisión de las
simulaciones
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